Rückgabebedingungen

1. Widerrufsrecht – 14 Tage nach EU-Recht

14 Tage Widerrufsrecht: Sie haben ab Erhalt des Artikels 14 Tage Zeit, vom Kauf zurückzutreten, ohne Gründe zu nennen. Der Artikel muss sich außerdem noch in dem Zustand befinden, in dem er bei Ihnen eingetroffen ist (verkaufsfähiger Zustand).

Nach der EU-Verbraucherrichtlinie haben Sie als Verbraucherin oder Verbraucher das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels vom Kauf zurückzutreten. Das gilt für Käufe im Fernabsatz (online).

Voraussetzungen für das Widerrufsrecht

• Der Artikel muss sich im selben Zustand befinden wie bei Erhalt
• Die Originalverpackung muss unbeschädigt und unbenutzt sein
• Versiegelte Filamentrollen dürfen nicht geöffnet worden sein
• Etwaiges Zubehör und Unterlagen müssen beiliegen

2. So senden Sie Artikel zurück

Schritt 1: Geben Sie uns Bescheid

Melden Sie sich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt bei uns:

• E-Mail: [email protected]
• Telefon: +46 10 430 01 34

Schritt 2: Paket vorbereiten

• Senden Sie den Artikel unbenutzt in der Originalverpackung zurück
• Geben Sie Ihre Bestellnummer und nach Möglichkeit den Grund der Rücksendung an
• Verpacken Sie alles sicher, damit auf dem Transportweg nichts beschädigt wird

Schritt 3: Zurücksenden

Rücksendeadresse:

DW Development AB
Järnvägsgatan 15
543 50 Tibro
Schweden

3. Kosten der Rücksendung

Die Rücksendekosten trägt die Kundin oder der Kunde, wenn vom Kauf zurückgetreten wird (wenn Sie es sich also anders überlegt haben).

Wir übernehmen den Versand nur, wenn der Artikel mangelhaft oder beschädigt ist (siehe „Reklamationsrecht“ weiter unten).

Tipps für die Rücksendung

• Wählen Sie einen Versanddienst mit Sendungsverfolgungsnummer
• Heben Sie den Beleg für die Rücksendung auf, bis Sie Ihre Erstattung erhalten haben
• Für den besten Service empfehlen wir PostNord oder DHL

4. Erstattungen

Wir erstatten Ihnen den Betrag innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben.

Die Erstattung erfolgt in der Regel auf dasselbe Konto bzw. dieselbe Karte, mit der bezahlt wurde.

Was wird erstattet?

• Produktpreis: der volle Betrag
• Ursprünglicher Versand: die Kosten des Standardversands (nicht des Expressversands)
• Rücksendung: wird NICHT erstattet (außer wenn der Fehler bei uns liegt)

Erstattungswege

• Karte (Stripe/Klarna): 5–10 Werktage
• PayPal: 1–3 Werktage
• Swish: 1–2 Werktage

5. Reklamationsrecht – 3 Jahre nach dem schwedischen Kaufgesetz (Köplagen)

Nach schwedischem Recht (Köplagen 1990:932) haben Sie ab dem Kaufdatum ein 3-jähriges Reklamationsrecht, wenn der Artikel:

• Mängel oder Schäden aufweist, die bereits bei der Lieferung vorlagen
• nicht der Beschreibung auf der Website entspricht
• nicht bestimmungsgemäß funktioniert

Bei einer Reklamation

1. Melden Sie sich umgehend bei uns unter [email protected] oder +46 10 430 01 34
2. Beschreiben Sie den Mangel und fügen Sie nach Möglichkeit Fotos bei
3. Wir übernehmen die Rücksendekosten und bieten Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung an

Was gilt nicht als Reklamation?

• Mängel, die durch unsachgemäße Verwendung entstanden sind
• Normale Gebrauchsspuren
• Feuchtigkeitsschäden an Filament, das geöffnet und nicht richtig gelagert wurde
• Schäden durch falsche Lagerung (z. B. direkte Sonneneinstrahlung, hohe Temperatur)

6. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Nach dem schwedischen Verbraucherkaufgesetz (konsumentköplagen) gibt es bestimmte Ausnahmen, in denen das Widerrufsrecht nicht gilt:

• Geöffnete Filamentrollen: Aus Hygiene- und Qualitätsgründen können geöffnete Produkte nicht zurückgegeben werden
• Sonderbestellungen: Artikel, die eigens für Sie angefertigt wurden
• Digitale Produkte: wenn der Download mit Ihrer Zustimmung begonnen hat

7. Rücksendeadresse und Versand der Rücksendung

Senden Sie Ihr Produkt zur Rückgabe an:

DW Development AB
Järnvägsgatan 15
543 50 Tibro
Schweden

Auf Wunsch erstellen wir ein Rücksendeetikett

• Digitales Rücksendeetikett: Fordern Sie per E-Mail ein vorbereitetes, an uns adressiertes Rücksendeetikett an. Die Kosten der Rücksendung tragen Sie in diesem Fall selbst.
• Eigener Versand: Sie können auch einen anderen Versanddienst wählen, achten Sie dabei aber auf eine Sendungsverfolgung.

Hinweis! Ist der Artikel mangelhaft (Reklamation), senden wir Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett.

8. Filament lagern und handhaben

Bewährte Vorgehensweise

Damit das Filament seine Qualität behält, empfehlen wir Ihnen:

• Lagern Sie es kühl und trocken, vor direkter Sonneneinstrahlung geschützt
• Lassen Sie die Verpackung bis zur Verwendung verschlossen
• Verwenden Sie für die Langzeitlagerung Trockenmittel oder einen Trockenschrank
• Vermeiden Sie Temperaturen über 30 °C

Feuchtigkeitsschäden

Filament, das Feuchtigkeit ausgesetzt war, kann sich so bemerkbar machen:

• Schlechte Druckqualität
• Fadenbildung oder Nachsickern
• Blasen während des Drucks

Wichtig: Diese Probleme sind nicht von der Gewährleistung gedeckt, wenn das Filament nach dem Öffnen nicht richtig gelagert wurde.

Kontakt bei Problemen

E-Mail: [email protected]
Telefon: +46 10 430 01 34
Postanschrift: DW Development AB, Järnvägsgatan 15, 543 50 Tibro, Schweden
Org.-Nr.: 559454-1822

Öffnungszeiten: Mo–Fr 9:00–17:00 Uhr

9. Verbraucherberatung

Weitere Informationen zu Ihren Rechten als Verbraucherin oder Verbraucher finden Sie hier:

• Konsumentverket (schwedische Verbraucherbehörde): www.konsumentverket.se
• Allmänna reklamationsnämnden (ARN, schwedische Schlichtungsstelle für Verbraucherstreitigkeiten): www.arn.se

10. Gut zu wissen

• Alle Preise enthalten die Mehrwertsteuer des Lieferlandes
• Wir halten uns an die EU-Verbraucherrichtlinie und das schwedische Kaufgesetz, Köplagen (1990:932)
• Im Streitfall können Sie sich an die Allmänna reklamationsnämnden (ARN) wenden