1. Angrerett – 14 dager etter EU-retten
14 dagers angrerett: Du har 14 dager fra du mottok varen til å angre kjøpet uten å oppgi noen grunn. Varen må dessuten være i samme stand som da du mottok den (salgbar stand).
Etter EUs forbrukerdirektiv har du som forbruker rett til å angre kjøpet innen 14 dager fra du mottok varen. Dette gjelder kjøp som er gjort på avstand (via internett).
Vilkår for angrerett
- Varen må være i samme stand som da den ble mottatt
- Originalemballasjen skal være intakt og ubrukt
- Forseglede filamentruller må ikke ha vært åpnet
- Eventuelt tilbehør og dokumentasjon skal følge med
2. Slik returnerer du varer
Trinn 1: Gi oss beskjed
Kontakt oss innen 14 dager fra du mottok varen:
- E-post: info@printonion.com
- Telefon: +46 10 430 01 34
Trinn 2: Klargjør forsendelsen
- Send varen i originalemballasjen, ubrukt
- Oppgi ordrenummer og gjerne årsaken til returen
- Pakk godt for å unngå skader under transport
Trinn 3: Send tilbake
Returadresse:
DW Development AB
Järnvägsgatan 15
543 50 Tibro
Sverige
3. Returkostnad
Kunden betaler returfrakten ved angrede kjøp (f.eks. hvis du har ombestemt deg).
Vi betaler frakten bare hvis varen har feil eller er skadet (se «Reklamasjon» nedenfor).
Tips om returfrakt
- Velg et fraktselskap med sporingsnummer
- Ta vare på kvitteringen for returfrakten til du har fått pengene tilbake
- Vi anbefaler PostNord eller DHL for best service
4. Tilbakebetaling
Vi betaler tilbake innen 14 dager etter at vi har mottatt og godkjent returen.
Beløpet går som regel tilbake til den samme kontoen eller det samme kortet som ble brukt ved kjøpet.
Hva betales tilbake?
- Produktpris: Hele beløpet
- Opprinnelig frakt: Standard fraktkostnad (ikke ekspresslevering)
- Returfrakt: Betales IKKE tilbake (med mindre feilen er vår)
Tilbakebetalingsmåter
- Kort (Stripe/Klarna): 5–10 virkedager
- PayPal: 1–3 virkedager
- Swish: 1–2 virkedager
5. Reklamasjonsrett – 3 år etter den svenske kjøpsloven
Etter svensk lov (Köplagen 1990:932) har du 3 års reklamasjonsrett fra kjøpet hvis varen:
- Har feil eller skader som forelå ved levering
- Ikke stemmer med beskrivelsen på nettstedet
- Ikke fungerer som den skal
Ved reklamasjon
- Kontakt oss med en gang på info@printonion.com eller +46 10 430 01 34
- Beskriv feilen og legg gjerne ved bilder
- Vi dekker returkostnaden og tilbyr reparasjon, bytte eller pengene tilbake
Hva regnes ikke som reklamasjon?
- Feil som har oppstått etter feil bruk
- Normal slitasje
- Fuktskader på filament som er åpnet og ikke oppbevart riktig
- Skader forårsaket av feil lagring (f.eks. direkte sollys, høy temperatur)
6. Unntak fra angreretten
Etter den svenske forbrukerkjøpsloven finnes det noen unntak der angreretten ikke gjelder:
- Åpnede filamentruller: Av hygiene- og kvalitetshensyn kan åpnede produkter ikke returneres
- Spesialbestillinger: Varer som er laget spesielt til deg
- Digitale produkter: Hvis nedlastingen er påbegynt med ditt samtykke
7. Returadresse og hvordan du sender varen tilbake
For å returnere produktet sender du det til:
DW Development AB
Järnvägsgatan 15
543 50 Tibro
Sverige
Vi kan lage en returseddel for deg
- Digital returseddel: Be oss om en ferdig returetikett på e-post. Du betaler kostnaden for returfrakten i dette tilfellet.
- Egen frakt: Du kan velge et annet fraktselskap, men pass på at pakken er sporbar.
Obs! Hvis varen har feil (reklamasjon), sender vi deg en gratis returseddel.
8. Lagring og håndtering av filament
Beste praksis
For å bevare kvaliteten på filamentet anbefaler vi at du:
- Oppbevarer det kjølig og tørt, unna direkte sollys
- Lar emballasjen være forseglet til den skal brukes
- Bruker tørkemiddel eller tørkeskap ved langtidslagring
- Unngår temperaturer over 30 °C
Fuktskader
Filament som har blitt utsatt for fukt, kan gi:
- Dårlig utskriftskvalitet
- Strenger eller sikling
- Bobler under utskrift
Viktig: Disse problemene dekkes ikke av garantien hvis filamentet ikke er oppbevart riktig etter åpning.
Kontakt ved problemer
E-post: info@printonion.com
Telefon: +46 10 430 01 34
Postadresse: DW Development AB, Järnvägsgatan 15, 543 50 Tibro, Sverige
Org.nr.: 559454-1822
Åpningstider: Man–fre 9.00–17.00
9. Forbrukerveiledning
Vil du vite mer om rettighetene dine som forbruker, kan du besøke:
- Konsumentverket (det svenske forbrukerombudet): www.konsumentverket.se
- Allmänna reklamationsnämnden (ARN): www.arn.se
10. Viktig å vite
- Alle priser inkluderer merverdiavgift etter satsen i leveringslandet
- Vi følger EUs forbrukerdirektiv og den svenske kjøpsloven, Köplagen (1990:932)
- Ved tvist kan du henvende deg til Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
