1. Ångerrätt – 14 dagar enligt EU-lag
14 dagars ångerrätt: Du har 14 dagar från det du mottagit varan att ångra köpet utan att ange orsak. Varan ska vara i samma skick som när du tog emot den (försäljningsskick).
Enligt EU:s konsumentdirektiv har du som konsument rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit varan. Detta gäller köp som gjorts på distans (via internet).
Villkor för ångerrätt
- Varan måste vara i samma skick som när den mottogs
- Originalförpackningen ska vara intakt och oanvänd
- Förseglade filamentspolar får inte ha öppnats
- Eventuella tillbehör och dokumentation ska medfölja
2. Så här returnerar du varor
Steg 1: Meddela oss
Kontakta oss inom 14 dagar från mottagandet:
- E-post: [email protected]
- Telefon: 010-430 01 34
Steg 2: Förbered försändelsen
- Skicka varan i originalförpackning, oanvänd
- Ange ordernummer och gärna returanledning
- Packa säkert för att undvika skador under transport
Steg 3: Skicka tillbaka
Returadress:
DW Development AB
Järnvägsgatan 15
543 50 Tibro
Sverige
3. Returkostnad
Kunden betalar returfrakt vid ångrade köp (t.ex. ändrat dig).
Vi betalar frakten endast om varan är felaktig eller skadad (se "Reklamation" nedan).
Tips för returfrakt
- Välj ett fraktbolag med spårningsnummer
- Spara kvitto på returfrakt tills återbetalning erhållits
- Vi rekommenderar PostNord eller DHL för bästa service
4. Återbetalning
Vi återbetalar inom 14 dagar efter att vi mottagit och godkänt returen.
Betalningen sker ofta till samma konto/kort som användes vid köp.
Vad återbetalas?
- Produktpris: Fullt belopp
- Originalfrakt: Standard fraktkostnad (ej expressleverans)
- Returfrakt: Återbetalas EJ (såvida det inte är vårt fel)
Återbetalningsmetoder
- Kort (Stripe/Klarna): 5-10 arbetsdagar
- PayPal: 1-3 arbetsdagar
- Swish: 1-2 arbetsdagar
5. Reklamationsrätt – 3 år enligt Köplagen
Enligt svensk lag (Köplagen 1990:932) har du 3 års reklamationsrätt från köpet om varan:
- Har fel eller skador som fanns vid leverans
- Inte matchar beskrivningen på hemsidan
- Inte fungerar som avsett
Vid reklamation
- Kontakta oss omedelbart via [email protected] eller 010-430 01 34
- Beskriv felet och bifoga gärna bilder
- Vi betalar returkostnad och erbjuder reparation, byte eller pengarna tillbaka
Vad gäller inte som reklamation?
- Fel som uppstått efter felaktig användning
- Normal förslitning
- Fuktskador på filament som öppnats och inte förvarats korrekt
- Skador orsakade av felaktig lagring (t.ex. direkt solljus, hög temperatur)
6. Undantag från ångerrätt
Enligt konsumentköplagen finns vissa undantag där ångerrätten inte gäller:
- Öppnade filamentspolar: Av hygien- och kvalitetsskäl kan öppnade produkter inte returneras
- Specialbeställningar: Varor som tillverkats särskilt för dig
- Digitala produkter: Om nedladdning har påbörjats med ditt samtycke
7. Returadress och hur du skickar tillbaka varan
För att returnera din produkt, skicka den till:
DW Development AB
Järnvägsgatan 15
543 50 Tibro
Sverige
Vi erbjuder möjlighet att skapa en retursedel
- Digital retursedel: Begär en förbestämd returetikett till oss via e-post. Du betalar kostnaden för returfrakten i detta fall.
- Egen frakt: Du kan välja annat fraktbolag, men se till att paketet är spårbart.
Obs! Om varan är felaktig (reklamation), skickar vi en gratis retursedel till dig.
8. Lagring och hantering av filament
Bästa praxis
För att bibehålla filamentets kvalitet rekommenderar vi:
- Förvara i svalt, torrt utrymme borta från direkt solljus
- Behåll förpackningen förseglad tills användning
- Använd torkmedel eller torkskåp för långtidsförvaring
- Undvik temperaturer över 30°C
Fuktskador
Filament som utsatts för fukt kan uppvisa:
- Dålig utskriftskvalitet
- Strängning eller droppande
- Bubblor under utskrift
Viktigt: Dessa problem täcks inte av garanti om filamentet inte förvarats korrekt efter öppning.
Kontakt vid problem
E-post: [email protected]
Telefon: 010-430 01 34
Postadress: DW Development AB, Järnvägsgatan 15, 543 50 Tibro
Org.nr: 559454-1822
Öppettider: Mån-Fre 9:00-17:00
9. Konsumentvägledning
För mer information om dina rättigheter som konsument, besök:
- Konsumentverket: www.konsumentverket.se
- Allmänna reklamationsnämnden (ARN): www.arn.se
10. Viktigt att veta
- Alla priser inkluderar moms enligt momssatsen i leveranslandet
- Vi följer EU:s konsumentdirektiv och Köplagen (1990:932)
- Vid tvist kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
