1. Fortrydelsesret – 14 dage i henhold til EU-lovgivningen
14 dages fortrydelsesret: Du har 14 dage fra modtagelsen af varen til at fortryde købet uden at angive en grund. Varen skal desuden have bevaret den stand, den var i, da den blev modtaget (salgbar stand).
I henhold til EU's forbrugerdirektiv har du som forbruger ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage fra modtagelsen af varen. Dette gælder køb, der er foretaget som fjernsalg (via internettet).
Betingelser for fortrydelsesret
- Varen skal være i samme stand, som da den blev modtaget
- Originalemballagen skal være intakt og ubrugt
- Forseglede filamentruller må ikke være åbnet
- Eventuelt tilbehør og dokumentation skal følge med
2. Sådan returnerer du varer
Trin 1: Giv os besked
Kontakt os inden for 14 dage fra modtagelsen:
- E-mail: info@printonion.com
- Telefon: +46 10 430 01 34
Trin 2: Gør forsendelsen klar
- Send varen i originalemballagen, ubrugt
- Angiv ordrenummer og gerne årsagen til returneringen
- Pak varen sikkert for at undgå skader under transporten
Trin 3: Send varen retur
Returadresse:
DW Development AB
Järnvägsgatan 15
543 50 Tibro
Sverige
3. Returomkostninger
Kunden betaler returfragten ved fortrudte køb (f.eks. hvis du har ombestemt dig).
Vi betaler fragten kun, hvis varen er defekt eller beskadiget (se "Reklamationsret" nedenfor).
Tips til returfragt
- Vælg et fragtfirma med sporingsnummer
- Gem kvitteringen for returfragten, indtil du har modtaget tilbagebetalingen
- Vi anbefaler PostNord eller DHL for den bedste service
4. Tilbagebetaling
Vi tilbagebetaler inden for 14 dage, efter at vi har modtaget og godkendt returneringen.
Pengene tilbagebetales ofte til den samme konto eller det samme kort, som blev brugt ved købet.
Hvad tilbagebetales?
- Produktpris: Fuldt beløb
- Oprindelig fragt: Standardfragt (ikke ekspreslevering)
- Returfragt: Tilbagebetales IKKE (medmindre det er vores fejl)
Tilbagebetalingsmetoder
- Kort (Stripe/Klarna): 5–10 hverdage
- PayPal: 1–3 hverdage
- Swish: 1–2 hverdage
5. Reklamationsret – 3 år i henhold til den svenske købelov (Köplagen)
I henhold til svensk lov (Köplagen 1990:932) har du 3 års reklamationsret fra købet, hvis varen:
- Har fejl eller skader, der var til stede ved leveringen
- Ikke svarer til beskrivelsen på hjemmesiden
- Ikke fungerer som tilsigtet
Ved reklamation
- Kontakt os straks via info@printonion.com eller +46 10 430 01 34
- Beskriv fejlen, og vedhæft gerne billeder
- Vi betaler returomkostningerne og tilbyder reparation, ombytning eller pengene retur
Hvad gælder ikke som reklamation?
- Fejl, der er opstået efter forkert brug
- Almindelig slitage
- Fugtskader på filament, der er blevet åbnet og ikke opbevaret korrekt
- Skader forårsaget af forkert opbevaring (f.eks. direkte sollys, høj temperatur)
6. Undtagelser fra fortrydelsesretten
I henhold til den svenske lov om forbrugerkøb (konsumentköplagen) er der visse undtagelser, hvor fortrydelsesretten ikke gælder:
- Åbnede filamentruller: Af hygiejne- og kvalitetshensyn kan åbnede produkter ikke returneres
- Specialbestillinger: Varer, der er fremstillet specielt til dig
- Digitale produkter: Hvis downloadet er påbegyndt med dit samtykke
7. Returadresse og sådan sender du varen retur
For at returnere dit produkt skal du sende det til:
DW Development AB
Järnvägsgatan 15
543 50 Tibro
Sverige
Vi tilbyder mulighed for at oprette en returseddel
- Digital returseddel: Bed via e-mail om en forudbestemt returetiket til os. I så fald betaler du omkostningerne til returfragten.
- Egen fragt: Du kan vælge et andet fragtfirma, men sørg for, at pakken kan spores.
Bemærk! Hvis varen er defekt (reklamation), sender vi dig en gratis returseddel.
8. Opbevaring og håndtering af filament
Bedste praksis
For at bevare filamentets kvalitet anbefaler vi:
- Opbevar filamentet køligt og tørt, væk fra direkte sollys
- Hold emballagen forseglet indtil brug
- Brug tørremiddel eller tørreskab til langtidsopbevaring
- Undgå temperaturer over 30 °C
Fugtskader
Filament, der har været udsat for fugt, kan give:
- Dårlig printkvalitet
- Stringing eller dryp
- Bobler under printning
Vigtigt: Disse problemer er ikke dækket af garantien, hvis filamentet ikke er blevet opbevaret korrekt efter åbning.
Kontakt ved problemer
E-mail: info@printonion.com
Telefon: +46 10 430 01 34
Postadresse: DW Development AB, Järnvägsgatan 15, 543 50 Tibro, Sverige
Org.nr.: 559454-1822
Åbningstider: Man–fre kl. 9.00–17.00
9. Forbrugervejledning
For mere information om dine rettigheder som forbruger kan du besøge:
- Konsumentverket (den svenske forbrugermyndighed): www.konsumentverket.se
- Allmänna reklamationsnämnden (ARN, det svenske forbrugerklagenævn): www.arn.se
10. Vigtigt at vide
- Alle priser inkluderer moms efter momssatsen i leveringslandet
- Vi følger EU's forbrugerdirektiv og den svenske købelov, Köplagen (1990:932)
- Ved en konflikt kan du henvende dig til Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
